Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026 · Broad SRL · broadcx.com

En Broad SRL (en adelante "Broad CX", "nosotros" o "la empresa"), operadora del sitio broadcx.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en cumplimiento con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y las políticas de las plataformas con las que operamos.

1. Quiénes somos y qué hacemos

Broad CX es una empresa de tecnología que provee servicios de comunicación omnicanal y automatización para empresas. Actuamos como intermediario tecnológico entre plataformas de mensajería, canales digitales y las empresas que contratan nuestros servicios, facilitando la gestión unificada de comunicaciones con sus clientes a través de múltiples canales.

Los canales a través de los cuales operamos incluyen:

• WhatsApp Business API

• Instagram DM

• Facebook Messenger

• Email

• Webchat / Chatbot web

• Telegram

• Voz / Llamadas

• SMS

Nuestros servicios se prestan mediante integración con plataformas CRM y herramientas de automatización de terceros, entre ellas Meta, Kommo, Go High Level y Botmaker, entre otras.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de clientes y prospectos (empresas)

• Nombre, apellido y cargo del representante de la empresa

• Razón social y datos fiscales de la empresa cliente

• Correo electrónico corporativo y número de teléfono de contacto

• Información sobre el uso de nuestros servicios y métricas de rendimiento

2.2 Datos de usuarios finales (tratados por cuenta del cliente)

En el contexto de la prestación de servicios omnicanal, podemos procesar, en calidad de encargados del tratamiento, datos de las personas con quienes los clientes se comunican. Según el canal utilizado, esto puede incluir:

• Número de teléfono (WhatsApp, SMS, voz)

• Dirección de correo electrónico

• Identificadores de usuario en redes sociales (Instagram, Facebook, Telegram)

• Contenido de mensajes, conversaciones y grabaciones de llamadas

• Metadatos de interacción (fecha, hora, canal, estado de entrega)

• Información provista por el usuario durante interacciones con chatbots o formularios web

Broad CX actúa como encargado del tratamiento de los datos de usuarios finales. El responsable del tratamiento ante dichos usuarios es siempre la empresa cliente que contrata nuestros servicios. Cada cliente es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus propios usuarios para el procesamiento de sus datos a través de nuestra plataforma.

2.3 Datos de navegación en el sitio web

• Dirección IP y tipo de dispositivo

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia

• Cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 7)

3. Finalidades del tratamiento

• Prestación y gestión de los servicios contratados en todos los canales habilitados

• Alta y configuración de cuentas en plataformas de mensajería y canales digitales

• Enrutamiento, entrega y registro de comunicaciones entre empresas y sus usuarios finales

• Soporte técnico y atención al cliente

• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

• Envío de comunicaciones comerciales propias (con consentimiento del destinatario)

• Mejora de nuestros productos y servicios

• Prevención de fraudes y usos no autorizados

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado.

• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

• Interés legítimo: para la prevención del fraude y la mejora de los servicios.

• Obligación legal: cuando así lo exija la normativa aplicable.

5. Compartición de datos con terceros

Broad CX puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Meta Platforms, Inc.: para la operación de los canales de WhatsApp Business API, Instagram DM y Facebook Messenger.

• Proveedores de telefonía y SMS: para la entrega de comunicaciones por voz y mensajería de texto.

• Proveedores de servicios de email: para el envío y recepción de correos electrónicos en nombre de los clientes.

• Telegram: para la operación del canal de mensajería correspondiente.

• Plataformas CRM y de automatización: como Kommo, Go High Level, Botmaker u otras habilitadas por el cliente, en la medida necesaria para la prestación del servicio.

• Proveedores de infraestructura tecnológica: servidores en la nube, herramientas de monitoreo y soporte técnico, bajo acuerdos de confidencialidad.

• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos y plataformas de canales operan fuera de la República Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos de la Ley 25.326 y cuenten con las garantías adecuadas de protección.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y el widget de webchat utilizan cookies propias y de terceros para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio y del chat web (cookies esenciales)

• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios (cookies analíticas)

• Personalizar la experiencia de navegación (cookies de preferencias)

El usuario puede gestionar o rechazar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. El rechazo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio y del chat.

8. Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y, en todo caso, por el plazo mínimo exigido por la normativa fiscal y legal aplicable en Argentina. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos de los titulares de los datos

De conformidad con la Ley N.º 25.326, toda persona tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales poseemos sobre usted.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 11. Responderemos su solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de accesos y revisiones periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión de información por Internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarse con nosotros a través de:

Broad SRL

Sitio web: broadcx.com

Correo electrónico: privacidad@broadcx.com

País: República Argentina

12. Modificaciones a esta política

Broad CX se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.